Apa Saja Faktor yang Membuat Seseorang Memilih E-commerce Tertentu untuk Berbelanja

E-commerce yang menyediakan sertifikasi keamanan seperti SSL (Secure Sockets Layer) dan memiliki kebijakan perlindungan konsumen yang jelas cenderung lebih dipilih oleh konsumen.

 

6. Layanan Pelanggan yang Baik

Kemudahan dalam menghubungi dan mendapatkan bantuan dari layanan pelanggan juga merupakan faktor penting dalam memilih e-commerce.

Konsumen mencari platform yang menyediakan layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan efisien dalam menanggapi pertanyaan, keluhan, atau masalah yang mungkin timbul selama proses pembelian atau setelahnya.

Kemampuan untuk berkomunikasi dengan mudah melalui berbagai saluran seperti telepon, email, atau obrolan langsung juga menjadi pertimbangan penting bagi konsumen.

7. Promosi dan Program Keanggotaan

Program promosi, diskon, dan program keanggotaan seperti program loyalitas atau reward points juga dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Konsumen cenderung memilih e-commerce yang menyediakan berbagai macam promosi menarik dan memberikan keuntungan tambahan bagi pelanggan yang sering berbelanja atau menjadi anggota setia dari platform tersebut.

Dalam kesimpulannya, faktor-faktor di atas merupakan beberapa pertimbangan utama yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam memilih e-commerce tertentu.

Dengan persaingan yang semakin ketat di pasar e-commerce, platform-platform tersebut terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan mereka dan memenuhi kebutuhan serta ekspektasi konsumen dengan lebih baik.

Oleh karena itu, pemahaman tentang preferensi dan kebutuhan konsumen menjadi kunci sukses bagi platform e-commerce dalam mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar mereka di tengah persaingan yang sengit. 

Sumber: